《汽车售后服务与管理》(微课双色版)返回列表

ISBN：978-7-5647-8570-3

主编：徐云志、何泽歆、李参

印张：11.5

版次：2020年11月第1版

出版社：电子科技大学出版社

定价：￥36.00

丛书名：全国职业教育汽车专业精品教材

内容简介
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内容简介

本书分为7个项目, 从岗位应用出发, 重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务内容及工作流程, 同时介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念、特约经销商人员岗位设置及企业内部指标管理等相关知识。主要内容包括汽车售后服务概述、汽车售后服务流程、客户满意度管理、汽车保修服务管理、汽车售后服务企业车间管理、汽车维修设备管理、汽车售后服务目标管理。

本书可作为全国职业院校汽车类专业的相关课程教材, 也可作为汽车维修、服务专业人员的培训用书及参考用书。

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